A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 1999-től vezette be hazánkban is a fogyasztóvédelemnek ezt az Európai Unióban már ismert intézményét, azért, hogy a fogyasztói jogvitákat peren kívüli eljárás keretében igen gyorsan és olcsón, lehetőleg egyezséget létrehozva elrendezzék.
A békéltető testületek a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett független testületek. A Békéltető Testület a fogyasztói jogviták alternatív vitarendezési eljárás keretében történő rendezésével foglalkozó szervezet.
Az eljárás ingyenes
Békéltető testületi eljárást indíthat fogyasztóként:
- a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy
- és a békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában:
- az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet (civil társaságok, egyesületek, alapítványok),
- egyházi jogi személy,
- társasház,
- lakásszövetkezet,
- mikro-, kis- és középvállalkozás is,
A békéltető testületi eljárás írásos kérelemre indul, amelyet a Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Baranya Megyei Békéltető Testület elnökéhez kell címezni és eljuttatni írásos formátumban a Testület székhelyére
- elektronikus úton a baranyabekeltetes.hu weboldalon elérhető űrlap kitöltésével.
- postai úton: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
- telefonon: 72/507-154 vagy 06 20/ 283 34 22
- e-mailben: .
- előre egyeztetett időpontban az ügyfélszolgálaton: Pécs, Majorossy I. u. 36. (ügyfélfogadási idő: H-Cs: 0830-1500, P: 0830-1200).