Második alkalommal rendezte meg AI Klub eseményét a Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara 2026. június 24-én. A Harman Professional Kft.-nél tartott szakmai program középpontjában az állt, hogyan használható a mesterséges intelligencia a gyártásban, az ügyfélszolgálatban és a vállalati tudás biztonságos elérésében.

Kiss Péter, a Harman Professional Kft. AME Managere a gyártási rendszerekhez kapcsolódó AI-lehetőségeket mutatta be. A vállalkozás célja a ciklusidő csökkentése, a hibamentesebb gyártás, az adminisztratív folyamatok gyorsítása, valamint az adatok azonnali rögzítése és visszakereshetősége.

Véleménye szerint az operátorok helyettesítése AI-al azért lenne hatékony, mert az információk rögtön bekerülnek az adatbázisba. A gyakorlatban ez úgy valósulna meg, hogy az Operátor fejére szerelt kamera, emlékezteti, hogy hol van alkatrész, mi a következő folyamat, mit kell beépíteni. Kivetíti a következő lépést.

A cél az, hogy egy ember bérköltségét megtakarítva hibamentes munkát végezzen az AI. „Emberi áron működtessünk olyan rendszert, ami nem tud hibázni”

Pusztán kamerás vizsgálat segítségével a termékek (optikai eszközök) vizsgálata, az alapanyag ellenőrzés gyorsabbá és hibamentesebbé válhat. Az AI megoldást nyújt a betanítás gyorsításában, az egységes munkautasítások kialakításában, a minőség ellenőrzésben, a selejtarány csökkentésében és a gyökérokok feltárásában is hasznos lehet. Kiss Péter hangsúlyozta: ezek jelentős részben még tervezett irányok, de jól mutatják, merre fejlődhet a gyártástámogatás.

Herbály István: nem minden feladatra kell AI, de ahol indokolt, ott mérhető üzleti értéket ad

Herbály István, a PBKIK Innovációs Bizottságának elnöke és a Contrall Kft. ügyvezetője a mesterséges intelligencia gyakorlati alkalmazhatóságáról beszélt. Kiemelte, hogy a kamerás képelemzés bizonyos esetekben AI nélkül is megoldható, ezért egyszerűbb feladatoknál nem feltétlenül indokolt energia- és erőforrás-igényes AI-rendszereket bevezetni.

Ahol azonban nagy mennyiségű adatot kell gyorsan és megbízhatóan feldolgozni, ott a mesterséges intelligencia komoly támogatást jelenthet. Példaként a Harman Automotive-nál alkalmazott röntgenképelemzést említette, amely az SMT gyártósoron segíti az alkatrészek vizsgálatát. Az AI képes lehet több tízezer kép átnézésére, a hibalehetőségek csökkentésére és a problémás alkatrészek azonosítására. A folyamat alapja a megfelelően előkészített képadat, a modell betanítása, majd az eredmények visszacsatolása a gyártásba.

Teszárik Zoltán: a Petra voice bot tehermentesíti az ügyfélszolgálatot

Teszárik Zoltán, az Anderson Group Hungary Kft. vezetője a PÉTÁV-nál bevezetett Petra voice bot működését ismertette. A cég kiszervezett ügyfélszolgálati és back office szolgáltatásokkal foglalkozik, így számukra a mesterséges intelligencia alkalmazása különösen kézzelfogható értéket jelenthet a híváskezelésben.

Az előadás egyik fő tanulsága az volt, hogy a voice bot a hirtelen megugró terhelés kezelésében nyújt jelentős segítséget. Jogszabályváltozás vagy szezonális csúcsidőszak esetén fél óra alatt 10x-es terhelés érkezhet a beérkező hívásokra, amit egy hagyományos ügyfélszolgálat nem tud azonnal lekövetni, így a várakozási idő 40 perc is lehet. A Petra nevű voice bottal egyszerre több hívást is szét lehet választani, például ha 11:04-kor egyszerre 10 db hívás érkezik be. A nem releváns kérdéseket megpróbálja visszaterelni a hivatalos ügyintézés keretei közé, szükség esetén pedig bontja a vonalat. Továbbá pl. vérszállító cégnél nem kell éjszakai műszakban alkalmazni valakit.

Az előadásban elhangzott, hogy a megoldás nem a munkavállalók elbocsátásáról szól: a PÉTÁV-nál sem küldtek el ügyfélszolgálatos kollégát, hanem más feladatkörben hasznosították a felszabaduló kapacitást. A voice bot előnye a folyamatos, 0-24 órás elérhetőség, a várakozási idők csökkentése és az ügyfélszolgálati csúcsidőszakok biztonságosabb kezelése.

Érdekességként említette, hogy megkeresés érkezett Plébános részéről, keresztelő, gyászügyintézéssel kapcsolatban, hogy 5 plébánia ügyintézését ,hogy lehetne majd a jövőben összekötni.

Batki Gábor: a vállalati tudás biztonságos elérése dokumentum-AI segítségével

Batki Gábor, a Digistar Kft. ügyvezetője, akik infrastruktúra üzemeltetéssel és adatszuverenitással foglalkoznak. A vállalati adatok biztonságos és kényelmes eléréséről beszélt. Előadásának középpontjában az a mindennapi probléma állt, hogy a munkatársak sok időt töltenek információkereséssel, miközben a céges tudás gyakran e-mailekben, dokumentumokban, jegyzőkönyvekben, táblázatokban vagy éppen egyes kollégák fejében található.

A dokumentum-AI erre kínál megoldást: a munkatársak természetes nyelven tehetnek fel kérdéseket a vállalat saját dokumentumaira vonatkozóan, a rendszer pedig forráshivatkozással ad választ. Batki Gábor hangsúlyozta az adatszuverenitás jelentőségét: a vállalati adatok nem kerülhetnek kontrollálatlanul nyilvános chatbotokba, a hozzáféréseknek pedig követniük kell a már meglévő jogosultsági rendszert. A bemutatott megközelítés Microsoft 365 és SharePoint környezetre is épülhet, miközben támogatja a GDPR-, NIS2- és auditkövetelményeknek való megfelelést.

Közös üzenet: az AI akkor értékes, ha konkrét problémára ad választ.

A négy előadás különböző területekről hozott példát, mégis ugyanarra a következtetésre jutott: a mesterséges intelligencia bevezetése akkor lehet sikeres, ha nem önmagáért történik, hanem egy jól meghatározott üzleti, gyártási vagy ügyfélszolgálati problémára ad választ. A kamarai AI Klub második eseménye ezzel gyakorlati iránytűt adott a résztvevő vállalkozásoknak: hogyan érdemes felelősen, biztonságosan és üzleti szempontból is megalapozottan közelíteni az AI-megoldásokhoz és alkalmazni azokat.

https://www.facebook.com/share/r/1D38nE448u