A mesterséges intelligencia már nem a jövő technológiája, hanem a jelen kézzelfogható valósága, amely a KKV-k számára is soha nem látott lehetőségeket tartogat. De hogyan válhat egy digitális asszisztens a cég egyik fáradhatatlan munkatársává, és miként segítheti a növekedést anélkül, hogy lecserélné az emberi munkaerőt? Erről kérdeztük az RG-STÚDIÓ Online Marketing Ügynökséget, akik saját weboldalukon élesítették a Reginald névre keresztelt AI chatbotjukat. Erős Gábor tulajdonos osztotta meg velünk a tapasztalataikat.

A legtöbb cégvezetőnek a chatbotokról még mindig a pár szavas, sablon válaszokat adó, sokszor inkább idegesítő, mint segítőkész robotok jutnak eszébe. Valóban itt tart még ez a technológia?

– Szerencsére már régen túlléptünk ezen – kezdi Gábor.  – A korai, úgynevezett szabályalapú chatbotok valóban egy előre megírt, korlátozott forgatókönyv szerint működtek. Ha a felhasználó kérdése illett a sémába, adtak egy sablonválaszt, ha nem, akkor jött a klasszikus „sajnos nem értem” üzenet. Az igazi áttörést a nagy nyelvi modellekre (LLM) épülő chatbotok hozták el. Ezek a rendszerek már nem csupán kulcsszavakat keresnek, hanem hatalmas adatmennyiség feldolgozásával tanulják meg a nyelvi mintázatokat, értik a kontextust és a felhasználói szándékot is. Ennek köszönhetően képesek dinamikusan, emberi nyelven megfogalmazott, releváns válaszokat adni, vagyis valódi párbeszédet folytatni.

Az RG-STÚDIÓ csapata is bevezetett egy ilyen rendszert a weboldalukon. Miben más Reginald, mint egy átlagos chatbot?

– A legnagyobb különbség a „betanításában” rejlik. Reginald nem egy általános tudású chatbot. Őt úgy kell elképzelni, mint egy tehetséges marketinges kollégát, akit a saját szakmai tudásanyagunkkal és tapasztalatainkkal képeztünk ki. Az eredmény egy olyan digitális munkatárs lett, aki nemcsak sablonokból dolgozik, hanem a mi tudásbázisunk alapján, valós időben értelmezi a kérdéseket, és képes komplex, szakmai témákban is érdemi tanácsot adni. Mindezt a nap 24 órájában, a hét minden napján, emberi beavatkozás nélkül.

Milyen konkrét üzleti előnyökkel jár egy ilyen chatbot bevezetése a KKV-k számára?

– Az első és legkézenfekvőbb a nonstop ügyfélszolgálat és értékesítés. Az érdeklődők sokszor munkaidőn kívül keresnek megoldást a problémáikra. Egy AI chatbot éjjel-nappal fogadja őket, megválaszolja a kérdéseiket, és ha kell, összegyűjti az elérhetőségeket, vagyis leadeket generál. A másik a költséghatékonyság. Egy dedikált munkatárs bérköltségének töredékéért képes ellátni rutinfeladatokat a weboldalon. Így a humán erőforrás a valóban értékes, stratégiai feladatokra koncentrálhat, mint például a komplexebb ügyfélkapcsolatok ápolása. Végül pedig drasztikusan javítja a felhasználói élményt. A látogatók azonnali és releváns választ kapnak, ami növeli a cég iránti bizalmat és a konverziós arányokat is.

Sokan tartanak attól, hogy a mesterséges intelligencia elveszi az emberek munkáját. Mennyire megalapozott ez a félelem?

Én ezt pont fordítva látom. Egy intelligens chatbot olyan, mint egy fáradhatatlan asszisztens, aki elvégzi az ismétlődő, időigényes feladatokat, miközben a szakember a stratégiára, a kreativitásra és az ügyfélkapcsolatok mélyítésére fókuszálhat. Az AI egy eszköz, ami segít gyorsabban és okosabban dolgozni. A mi célunk is az, hogy folyamatosan olyan innovatív megoldásokat keressünk, amelyekkel partnereink növekedését támogathatjuk. Az AI chatbot is egy ilyen befektetés, ami ma már nem luxus, hanem egy megfizethető és hatékony eszköz a KKV-k kezében.