Az informatikát gyakran láthatatlan tényezőként kezelik a cégeknél – addig, amíg valami el nem romlik. Egy nap nem indul el a nyomtatás. Másnap nem indul el egy gép. A harmadik napon már a levelezés sem működik. Ekkor merül fel az irodában a kérdés: „Tudja valaki, hogy ezen hibák elhárítása most kinek is a dolga?”
Itt kezdődik az a bizonytalanság, ami nemcsak stresszt okoz, de komoly működési zavarokat, pénzügyi veszteségeket is előidézhet.
Pedig lehetne máshogy is: egy profi, kiszervezett informatikai támogatás ma már nem csak a nagyvállalatok kiváltsága. Egy jól kialakított IT partnerkapcsolat pontosan azt a biztonságot és nyugalmat adja meg a cégvezetésnek, amire minden növekedésre vágyó vállalkozásnak szüksége van.
Az „egy emberes IT” csapdája
Sok cég úgy gondolkodik: „Majd megoldja a kolléga, ő ért hozzá.” Az esetek többségében ez az „IT-s kolléga” egyébként valamilyen más pozícióban dolgozik (pl. logisztikus, ügyvezető asszisztens, pénzügyes), és csak kényszerből kezdett informatikával foglalkozni.
Vannak cégek, ahol van belső rendszergazda – ő egyedül próbálja kézben tartani a gépparkot, szervereket, hálózatot, hibákat. És mivel a digitalizáció minden területet érint, egyre bonyolultabb rendszereket kellene naprakészen ismernie: Windows, Linux, virtualizáció, biztonság, nyomtatók, felhő, mentések…
A valóságban azonban az, hogy egy ember nem tud mindenhez érteni, és nem tud mindenhol ott lenni. Ha lebetegszik, ha szabadságra megy, ha egyszerűen túlterheltté válik, a teljes cég működése kockázatossá válhat.
IT partnerként nem csak hibát javítunk – megelőzünk
Egy kiszervezett IT szolgáltatás teljesen más működésmódot és üzleti modellt jelent. Nem csak arról szól, hogy „ha baj van, majd jövünk”. Proaktívan kell gondolkodni: célunk, hogy a hibák többsége a felhasználók tudta nélkül kerüljön elhárításra.
Egy kiszervezett IT support működésének alapja az úgynevezett proaktív felügyelet, karbantartás és hatékony üzemeltetés-támogatás. Ez azt jelenti, hogy:
- figyelik a gépek, szerverek állapotát, és előre látják, ha például egy merevlemez hamarosan tönkremegy,
- telepítik a frissítéseket, mielőtt sérülékenységet vagy leállást okoznának,
- értesítést kapnak, ha egy nyomtatóban fogytán van a toner vagy egy hálózati eszköz nem válaszol,
- monitorozzák a teljes hálózatot, így egy gyanús próbálkozás sem marad észrevétlen.
Olyan ez, mint egy folyamatosan felügyeletet ellátó műszak – csak éppen nem emberek ülnek ott egész nap, hanem automatizált, intelligens eszközök.
SLA, hibakezelés, átalánydíj: mit kap az ügyfél?
Sokan tartanak a kiszervezett IT-tól, mert úgy gondolják: drága, távoli, személytelen. Egy jól kiszervezett rendszer azonban átlátható, kiszámítható, tervezhető, proaktív rendszerüzemeltetési konstrukciót kínál, az alábbi jellemzőkkel, egy helyi rendszergazda bérének akár feléért:
Átalánydíjas működés
Egy havi fix díjért cserébe:
- dedikált IT üzemeltetés támogatói csapat áll rendelkezésre,
- minden szerver, hálózati eszköz, tűzfal, gép, nyomtató, biztonságos távoli eléréssel felügyelet alatt van,
- nincs külön költség minden apró hibajavításra (akár az eszközök szervizelését is beleértve),
SLA – gyors reakció garantálva
Nem kell napokat várni.
Szerződésben rögzített válaszidőket biztosítanak: ha baj van, indulnak. Egy 3 főnél többet foglalkoztató cég esetén ez már nem extra, hanem alapelvárás.
Kényelmes, dokumentált működés
Minden beavatkozásról munkalapot vezetnek, ügyfélportált biztosítanakk, ahol átlátható minden – nem csak a gépeken belül, de az informatikai menedzsmentben is.
Mikor éri meg kiszervezni az informatikát?
Az alábbi jelek alapján érdemes átgondolni a váltást:
- A munkatársak egyre gyakrabban panaszkodnak a gépekre.
- Nincs senki, aki valójában felelős az IT működéséért – csak ad-hoc próbálkozások vannak.
- Egyre több a leállás, adatvesztés, kimaradás, és ezek valós üzleti károkat okoznak.
- Már volt vírusfertőzés vagy zsarolóprogram támadás.
- A vezető nem tudja pontosan, van-e friss mentés, hol vannak a szerverek, ki jogosult hozzáférni az adatokhoz, jelszavakhoz, dokumentációhoz.
A legjobb IT háttér az, amit észre sem vesz
Az informatika, mint a „legfontosabb közmű” jó esetben láthatatlanul működik. Minden munkatárs eszköze gyors, minden nyomtató működik, minden adat biztonságban van, és ha valami mégis történik, egy hibajegy, telefon vagy e-mail elég, és jövünk, megoldjuk. Nem fél nap múlva, hanem az SLA szerinti garantált időn belül.
Egy külsős profi IT üzemeltelő csapat szakszerűen és hatékonyan végzi a dolgát, ha pl. egy ügyfelnél egy péntek délután tönkremegy egy hálózati táróló vezérlője, a pontos dokumentálás és az IT rendszer ismerete miatt tudható, milyen eszköz van a rendszerben, hol van a mentés, mit kell tenni. Hétfőn reggelre a munkatársak semmit nem érzékelnek ezen üzemzavarból.
Nyugodt vezető. Biztonságos IT működés. Minden nap.
Ha szeretne végre nyugodtan aludni anélkül, hogy az informatika miatt aggódna, keresse a hozzáértőket bizalommal.
A rovat a kamarai ICT bizottság szakmai támogatásával valósul meg.